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    皇冠bobappios下载地址网丰巢智能快件箱收费问题的法律解读

        2020-06-05

    问: 丰巢是否可以向收件人(消费者)收取超时保管费?

    答: 可以,根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。当收件人(消费者)就快件保管期限、超时保管收费标准等规定知情,并选择使用皇冠bobappios下载地址网柜投递,如果超时未取,应当支付超时保管费。

    法条链接:

    《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

    《中华人民共和国电子商务法》第二十条 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择皇冠bobappios下载地址网物流服务提供者的除外。

    问:皇冠bobappios下载地址网员未经收件人(消费者)同意,投递至皇冠bobappios下载地址网柜,产生收费,收件人(消费者)是否仍需买单?

    答:不需要。未经消费者同意擅自将快件投入智能快件箱属于投递不规范行为,产生费用,应由皇冠bobappios下载地址网公司承担。消费者的知情权和选择权不容侵犯,相关制度设计的尊严不容挑战。

    法条链接:

    《皇冠bobappios下载地址网暂行条例》第二十五条 经营皇冠bobappios下载地址网业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

    《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照皇冠bobappios下载地址网服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

    问:对此,我们应当如何维权?

    答: 消费者可以向皇冠bobappios下载地址网企业投诉皇冠bobappios下载地址网员不规范投递行为;皇冠bobappios下载地址网公司不改正的,可以向邮政主管部门申诉;也可向消保委投诉;向网店商家投诉自己没有收到快件。

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